Airbnb満点レビュー2

Airbnbで満点レビューを獲得するたった3つの方法

こんにちわ。
エアログのるってぃです。

みなさん昨日はAirbnb(エアビーアンドビー)のスーパーホスト昇格の査定日でしたがいかがだったでしょうか。
エアログはギッリギリで通り、最短3ヶ月でスーパーホストになることができました。
というわけでスーパーホストになるための条件とメリット6つをまとめました。スクリーンショット 2016-04-08 21.12.25

 

Airbnbスーパーホストになるために一番ポイントとなってくるのが、「受けたレビューの80%以上が5つ星(満点)で、ゲストの半数以上がレビューを残している」という部分。
今回はエアログがスーパーホストになるために、意識して実践した星5(満点)レビューの獲得する方法を紹介します。

ちなみにAirbnbのレビューは

  • 清潔さ
  • 正確性
  • 値ごろ感(コスパ )
  • コミュニケーション
  • 到着(チェックイン)
  • ロケーション

の6つの項目から成り立っており、この6つそれぞれで星5(満点)レビューを獲得していかなければいけません。

Airbnb満点レビュー獲得法①ホストとの交流・おもてなしでカバーする

まず前提として覚えておいて欲しいのが、エアログハウスは築30年以上あり、割と汚いということです。
恐らく普通に宿泊してたら、「清潔さ」の部分は良くないかと思います(清掃もっと頑張りますはい)。
また駅から徒歩10分で、エアログハウスまでの道のりも分かりにくく、「ロケーション」も微妙です。

そんなAirbnbにおける弱点を全て補うことができる最大の武器が「交流・おもてなし」なのです。
例えば、

  • チェックインの時、駅まで送迎しに行く
  • 鍵の受け渡しの時にお話しする
  • 一緒にご飯を食べに行く
  • 観光地を案内してあげる

など、ゲストと対面で会い、たわいもないお話をするだけでも効果バツグンです。
また騒音などによるトラブルのリスクも減ります。

エアログの例で取り上げると、ゲストと一緒にたこ焼きパーティーをしたりAirbnbタコパ3

 

一緒に観光したり遊んだりしてます。IMG_5877

 

さらにここで個人的なポイントは2つ

AirbnbゲストとフェイスブックなどのSNSを交換しておくこと

次また会う約束をすること

「そっちの国に行く時は連絡するね」「日本にまた来たら遊ぼうよ」など、「次また会う」約束をすることで自然に高評価レビューをつけてもらえます。

Airbnb満点レビュー獲得法②満点レビューをつけてくれるように直接ゲストにお願いする

もう直接ゲストにお願いします。
しかしこれはタイミングが重要になってきます。
基本はGive&Takeスタイル、先に恩を与えてお返しを頂きましょう。

例えば本来のチェックインの時間は15時ですが、ゲストから

名称未設定 2

朝8時に到着するから早めにチェックインさせて欲しい

というような要望があれば、

名称未設 2

本当は15時なんだけどいいよ!その代わり星5レビューつけてね

と言います。
かなりの確率で満点レビューを獲得することができます。

もしくはゲストがチェックアウト後、こちらから先にレビューを残し、

名称未設定

君は素晴らしいゲストだったから星5レビューを書いたよ!こちらにも星5レビューを返してくれたら嬉しいです。気になったところは非公開フィードバックに書いてね

といった風にメールを送れば、満点レビューで返してくれる確率が高くなります。

またハウスルールなどで、「星5レビュー以外はAirbnb(エアビーアンドビー)に書かなくてもいいです。この部屋の改善して欲しい点や、不満な点はこちらにお書きください」という一筆とノートを用意しておくという方法も。

しかしこのゲストに直接お願いする方法は「逆におこがましいホスト」になりうるので、お願いするタイミングを心がけましょう。

Airbnb満点レビュー獲得法③無理にレビューをつけない

Airbnbでのレビューはホスト・ゲストがチェックアウトから2週間以内に両者残す事で公開、もしくはどちらか片方がレビューを残し2週間経過後公開されます。

例えばゲストの滞在中、ホスト側の不都合でトラブルを起こしてしまったり、忙しくて交流ができなかったり、清掃が行き届かなかったと感じた場合は、無理にこちらからレビューを残す必要はありません。
そしてゲストにも

名称未設

泊まってくれてありがとう!レビューはいらないよ

と一言伝えておきましょう。

そうすることで、2週間以内にゲストからのレビューをもらわなければ、自身のレビューは傷つくことはありません。
時にはレビューを公開させない・傷をつけさせないというのも戦略の1つです。

Airbnb満点レビュー獲得法〜まとめ〜

以上3点がエアログが意識した、Airbnbゲストから満点レビューを獲得するために実践したことです。
普段のAirbnbライフの中でもこの3つを意識・実行するだけで、高評価レビュー獲得の割合はグッと上がるはずです。

とても簡単なことなので、本日から実践して、Aスーパーホストを目指しましょう!
次回のスーパーホスト昇格審査は7月1日です。

もしエアログに質問などございましたらお問い合わせからお気軽にどうぞ!
炭水化物を奢ってくれればエアログが直接コンサルします。

Airbnbノウハウ

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るってぃ
るってぃ

『エアログ』作った張本人。プロ無職。
音楽室の壁の穴の数を数えることくらいしかやってこなかったが、ニューヨーク留学をキッカケに外国人と触れ合う楽しさを知る。
Airbnbを利用したパン屋再生・地方復興など、自称「エアビーで遊び倒すプロ」。
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