外国のAirbnbでチェックイントラブルに遭遇!全ホストよ、今一度初心に帰ろう

オーストリアから険しい顔で失礼します、るってぃ(@rutty07z)です!

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クラウドファンディングで何の手違いか知らないんですけど103万円も集まってしまいまして、現在ヨーロッパ各国を取材で回ってます。

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参考:クラウドファンディングでヨーロッパを取材し、多様な生き方を発信したい

本当は「オランダ→ドイツ→デンマーク→スウェーデン」というルートのはずだったんですが、「ふらっとヨーロッパ各国回ってる人なんかカッコいい」「目まぐるしく移動するカッコイイ俺をインスタグラムに投稿して自慢したい」という不純すぎる動機から、急遽チェコやオーストリアに移動しました。

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関連記事:週末県外に遊び行くようなノリでヨーロッパで国境越えてみた【チェコ・オーストリア】

そしてオーストリアの滞在先をAirbnbで予約したのですが、この物件のチェックインにスーパーてこずったので、今一度エアログを読んでくれてるAirbnbホストさんに注意喚起!

マジで疲れた!ふざけんなボケ!!!!

長年Airbnbホストやってると、最初のころの新鮮さや、ゲスト側の気持ちも忘れてしまうし、とーーーーっても大切なことなので、初心に戻りましょう!ということで読んでくださいな!

オーストリアのAirbnbは貸切タイプを選択

ヨーロッパ各国ってやっぱりAirbnbが発展してるんですよ。そこら中リスティングがあって、物件の選択肢が充実してます。

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海外でAirbnbを使うときは「ホームステイ型(ホストと同居するタイプ)」が多いのですが、今回は貸切タイプのAirbnbブッキングしてみました。

ウィーン、Airbnbめっちゃ安いんですよ。

Airbnbホストが直接ガイドや鍵を渡してくれるタイプのチェックイン方法ではなく、いわゆる「キーボックスに鍵が入っててセルフチェックインする」タイプのリスティングです。

当日、めちゃくちゃ大変な目に遭うのですが…

キーボックスが開かないトラブルが発生

そしてチェックイン当日、リスティングに向かうためにガイドブック(リスティングまでの道順)を確認しようとページを開いたら「まだガイドブックが作成されてません」の文字が。

マジかよ。

日本人Airbnbホストの感覚としては、大体予約完了時にリスティングまでの道順がPDFで写真付きで送られたりするのですが、全く用意されてませんでした。ガッテム!!!

というわけで記載されてる住所をGoogle mapに打ち込んで向かうことに。

「この建物かな〜」「いやこっちかな〜」なんて見知らぬウィーンの土地で右往左往しながらも、なんとかそれっぽいアパートに到着。

そして部屋の横にキーボックスを発見。

「パスワードは”2013″」とメールに書いてあったので、2013を入力

 

しかしなぜか開かない

どの角度、どのやり方で試して全然キーボックスが開かない。

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Airbnbホストからも連絡がつかない

チェックインできないトラブルに遭遇したのですぐにホストにメール&電話、しかし繋がない、連絡帰って来ない。

大変困った。非常に困った。

キーボックスと戦うこと30分、全く開く気配はありません。ゴール(休むための部屋)は目の前にあるのに、入れない。こんな生き地獄、マジでありません。

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なんとか助けられる

鍵の入ったキーボックスが開かなくて、もう諦めかけたとき、上の階から人の気配を感じました。おそらく他の部屋の住民で、とにかく助けてもらうおうと思い、「ヘルプミー」しました。

ドイツ語を話すおばちゃん。おばちゃんもキーボックスをいろいろいじってくれるものの、全く開く気配はありません。

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突然、スマホのメールを取り出し、なにやらリストのようなものを物色。

すると「キーボックスは壊れてる」と。

そして入り口前のカーペットをめくると、鍵が出てきた〜〜〜〜〜〜!

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んだよそれっ!!!!!!最初からキーボックスに鍵入っとらんのかい!!!!!

こうしてやっとの思いでチェックインすることができました。あのおばちゃんはなんだったんだろう。大家さんとか?まあ入れたしいいや。

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その後、やっとAirbnbホストから連絡が帰ってきたかと思えば

「キーボックスかカーペットの下に鍵があるよ」

ってお前、カーペットの下の選択肢入れてなかったやろがい。

Jolaさんとの会話 Airbnb

 

と、今思い出してもだいぶムカつく出来事でした。部屋自体は非常に快適で良かっただけに、本当に惜しい。

慣れって怖い!

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と、初めて海外で「貸切タイプ」のAirbnbを使ったのですが、チェックインでトラブりました。まさかAirbnbメディアをやってるこの僕が。

このホストには正直ムカついたけど、この一件で色々と考えさせられた部分もあります。

それは「慣れって怖いな」ということ。

僕も2年以上Airbnbホストをやってるのですが、あの初めてのAirbnbホスト体験の緊張感はもう皆無というほどありません。

初めてのAirbnbホスト体験でおどおどしてる記事はこちら

「こんな部屋で大丈夫だろうか」、「ゲストとちゃんと会えるかな」という、Airbnbを始めた当初の、あの緊張感です。

ゲストを受け入れれば受け入れるほど、人はどんどん慣れて、「まあ大丈夫だろう」「いつも通り何事もなくチェックインできるだろう」という慢心が現れます。

僕もこの一件を通して「最近Airbnbホストとしての危機感、忘れてたなぁ」と感じた次第です。

全Airbnbホストよ、今一度初心に帰ろう

 

Airbnbゲストにとって、日本は「見知らぬ国」です。土地勘もなければ、ルールも言語も知らない、インターネットも使えないかもしれない。Airbnbは世界中で使われてるサービスだからこそ、いろんなゲスト、いろんな要因が絡んでます。

些細なチェックインの話だけど、Airbnbや「民泊」が浸透し始めたからこそ、このチェックインの大切さを忘れてしまってるホストも多いのではないか、と思いこの記事を書きました。

全Airbnbホストよ、今一度初心に帰ろうぞ!!

  • リスティングまでのガイドラインの説明は大丈夫ですか?
  • 空港・最寄駅からのアクセスは全て網羅されてますか?
  • ゲストの様々なケースを想定してますか?(インターネット使えないケースなど)

もう一度言いますが、ゲストにとって日本は見知らぬ土地です。右も左もわかりせん。

ぜひ、暖かく迎えに行ってあげてください。それが無理ならば、あらゆるケースを想定した完璧なガイドブックの作成をお願いします。

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もしこれからAirbnbホストを始めるという方は、エアログでも初心者の方のためにノウハウをまとめているので、チェックしてみてください。

関連記事:Airbnb運営ノウハウを日本一分かりやすくまとめたよ【民泊】

Airbnbゲスト側も入念なチェックを!

もちろん事前確認不十分のAirbnbゲスト側にも責任が問われます。

予約前には

  • スーパーホストの有無
  • リスティング説明文
  • レビューの内容

は確認しておきましょう。

予約後には

  • ガイドブック
  • ハウスルール
  • チェックイン方法
  • Airbnbホストの連絡先

の確認を忘れずに。不安ならプリントアウトも。個人的には、Airbnbはスーパーホストを選んでおけば間違いありません。

関連記事:Airbnbを使うのが不安なら「スーパーホスト」を選べば間違い無い

入念な準備の元、個人が提供するシェアリングサービスを楽しもう

 

Airbnbは個人が提供するシェアリングエコノミーサービスです。CtoCってやつです。

イレギュラーなトラブルが少ない、安定した旅を求めるならホテルや簡易宿泊所を利用するのが良いでしょう。

今流行りのシェアリングエコノミーを代表とするCtoCサービスは、そういうものです。 ある程度のリスクは承知しなければいけません。

その代わり、得られるリターン(旅の充実度や幸福度)はこれまでの旅にはなかったものがもたらされるようになりました。

この超インターネット時代、Airbnbを越えるような、アッと驚くサービスが出現するでしょう。提供者の配慮ももちろんのこと、利用するユーザー側にも教養や理解を養っていかなければいけません。

これからは、より個人が活躍しやすくなる時代です。入念な準備や理解の元、個人が提供するシェアリングサービスを利用していきましょう!

一件のAirbnbトラブルにより、大事なことに気付かされました。

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  • この記事を書いた人
るってぃ
るってぃ

『エアログ』作った張本人。プロ無職。
音楽室の壁の穴の数を数えることくらいしかやってこなかったが、ニューヨーク留学をキッカケに外国人と触れ合う楽しさを知る。
Airbnbを利用したパン屋再生・地方復興など、自称「エアビーで遊び倒すプロ」。
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