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Airbnb北海道リーダーのおもてなし法6つがエグすぎた

こんにちわ。
Airbnb(エアビーアンドビー)の情報を発信してます『エアログ』のるってぃです。

前回るってぃが関西の*コミュニティグループリーダーYusukeさんから京都でおもてなしツアーを受けたのは覚えてますか?京都6

*Airbnb(エアビーアンドビー)コミュニティグループとは?

Airbnbユーザーなら誰でも参加できて、気軽に情報交換や自己紹介ができるコミュニティ。

日本の各地方に存在するというこのAirbnbコミュニティグループのリーダー、言わゆる『Airbnb王下七武海』の『おもてなし力』はやっぱり半端ないということがこちらの記事にて証明されました。

Airbnb関西グループリーダーに誘われエアログが京都へ!果たしてそのおもてなしは?前編
Airbnb関西グループリーダーに京都おもてなしツアーを施してもらった!後編

そしてなんと今回はその『七武海』の1人、北海道グループのリーダー石黒さんに来て頂きましたー!!IMG_6644

るってぃ吹き出し
「石黒さんの噂は関西グループリーダーのYusukeさんからお聞きしてます。『あの人のおもてなしはヤバい』と。滅多にお目にかかれない七武海の1人ということで、おもてなしの極意を本日はお伺いしたいと思います」

石黒さん吹き出し

「エアログの『テレビで民泊の現状を伝えました。日本はかなりヤバいと思います』『それでもAirbnb始めますか?民泊許可物件は気休めでしかないですよ』の記事を読んでこちらとしても非常に思うことがあって、是非話してみたいと思ってました!本日はよろしくお願いします」

Airbnbを始めたキッカケとは?

るってぃ吹き出し
「石黒さんは巷では『Airbnb北海道グループリーダーakaおもてなしモンスター』と呼ばれてると聞いたのですが、そんなおもてなしモンスター石黒さんがAirbnbを始められたキッカケは?」

石黒さん吹き出し
「Airbnbホストを始めたのは2015年の1月です。元々『人との縁を通して感動を創造する』『自分の世界を広げる』ということに人1倍興味・関心があるんですね。それでAirbnb主催のミートアップに行った際に、Airbnbの『世界のどこにいってもただいまと言える』『個と個が繋がることで世界と少しづつ近づけられる』という理念に大変共感して始めることにしました。あと当時英会話を習っていたので、英語力も伸ばせるかも!というのもあります。この1年強で30組ほどのゲストを自宅に招きました」

 

そんなAirbnb七武海のおもてなしとは?

るってぃ吹き出し
「では『おもてなしモンスター』と呼ばれる所以を探っていこうと思うのですが、具体的にAirbnbゲストに対して特にこだわってしてることなどありますか?」

石黒さん吹き出し
「Airbnbにおいて私は、ゲストのチェックインを重要視してます

るってぃ吹き出し
「おお。というと?」

石黒さん吹き出し
「予約が決まるまでのメールのやり取りをしっかりするのはもちろんなのですが、予約が確定して、チェックイン数日前にスカイプでテレビ電話をして軽く話します

るってぃ吹き出し
「まじですか…!1度もしたことない!でも事前に顔を見て会話をすることで仲良くなりそう」

石黒さん吹き出し
「いえ、でもここでポイントになるのが『チェックイン前にAirbnbゲストと仲良くなりすぎない』ことなんです」

るってぃ吹き出し
「??????????」

石黒さん吹き出し
「僕はAirbnbにおいて『ゲストが友達になる瞬間』に価値を置いてるし、楽しんでるんです。テレビ電話はあくまでチェックイン方法の事前確認や簡単な自己紹介くらいです。SNSでもチェックイン前に繋がりません。基本Airbnbのメールでやり取りをします。そうした緻密なやり取りを続けて、いざゲストが自宅にチェックインした時、『やっと会えたね〜!』で始まることができるんです。それが凄く楽しいです。その時にやっとSNSを交換します」

るってぃ吹き出し
「これは凄すぎる。もう『マニアの域』すぎる。割と僕は予約が確定ちゃったらSNSでのやり取りに移行しちゃってますね…」

 

Airbnb北海道リーダーのおもてなし技①事前にテレビ電話で直接自己紹介・確認

Airbnb北海道リーダーのおもてなし技②SNSはチェックインするまであえて交換しない

石黒さん吹き出し
「あとは最寄駅、時間が会えば空港まで車でピックアップに行きます。うちのNo1おもてなしホストの息子がお手製のウェルカムボードでお迎えに行きます」

 

Airbnb北海道リーダーのおもてなし技③お手製のウェルカムボードでゲストをお出迎え

IMG_6619
お子さんのいちと君がゲストの名前を書いたボードを持ってお出迎え。有名YoutuberのMasuoさんもAirbnbで泊まりに来たんだとか。ちなみにその時の動画です。普通にMasuoさんがAirbnbでの部屋の予約の仕方やAirbnbの魅力を解説してくれてます。

 

るってぃ吹き出し
「ゲストがチェックアウトした後も何かされてる工夫とかありますか?」

石黒さん吹き出し
「チェックアウト後、ゲストと撮った写真から3枚ピックアップしてポストカードにして写真を送ります。しかもこれが『こっちにレビューを書いてね』というリマインドにもなります」IMG_6631るってぃ吹き出し
「ポストカードはゲストも喜ぶし思い出になりますね!おもてなし力が高すぎてまるで歯が立たない…」

 

Airbnb北海道リーダーのおもてなし技④ゲストとの思い出写真をポストカードに

Airbnbゲストとの思い出に残るエピソードは?

るってぃ吹き出し
「では今まで泊めたゲストの中で特に思い出に残るエピソードなどございますか?」

 

IMG_6630石黒さん吹き出し

「そうですね、オーストラリアのゲストと花火したことはかなり思い出深いですね。オーストラリアって外での花火が法律で禁止されてるので、とても喜んでました」
IMG_6624石黒さん吹き出し
「あと、香港から素敵なカップルが来て、彼が仕事を辞めて独立しようと考えてたんですよ。当時自分も仕事を辞めたばかりだったので、お酒を飲みながら色々相談を乗ってあげたらすごく仲良くなって、もの凄い分量のレビューを書いてくれたんです」

 

このレビュー見せてもらったんですけど、まじでありえない量。
Airbnbホストさんが想像してる4倍は長い分量です。1画面に全然納まってなかったです。

るってぃ吹き出し
「このレビューの量も内容も他には見たことない。すごく嬉しいですね!石黒さんのおもてなしだとゲストからのレビューもかなり濃そうですね」

石黒さん吹き出し
「そうですね…、同い年で日本語ペラペラということでめちゃくちゃ仲良くなった韓国人ゲストからは『日本語を使えて心底よかったとAirbnbで泊まって交流することで初めて思った』という素敵なレビューも頂けましたね」

るってぃ吹き出し
『まさにAirbnb!』っていうレビューですね!ちなみにゲストは大体レビューを残してくれますか?」

石黒さん吹き出し
「取材も兼ねて宿泊された日本のメディアの方以外全員書いてくださいました」

るってぃ吹き出し
「それはまじで凄い!中には全然書いてくれないゲストもいるのに!」

 

勉強になる!Airbnb中国人ゲストとの仲よくなり方

るってぃ吹き出し
「悩みではないのですが、やっぱり中国などのアジア系のゲストは日本人に似てシャイなので、人によってはあんまり仲良くなれないままバイバイっていうのもあるんですよ。何かされてることあります?石黒さん吹き出し
「中国人ゲストは、三国志や日本の戦国時代の話で語り合ったり、中国の王朝を全部書いてみせると喜んでくれますよ」
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るってぃ吹き出し
「あ〜なるほど!!てかどこの国の人でも自分の国の歴史を知ってくれてたら何か嬉しいですよね。中国とかだと『漢字』は似てますしね!』

 

Airbnb北海道リーダーのおもてなし技⑤中国人ゲストは王朝を書くと仲良くなれる

Airbnb北海道グループリーダーとしての役割

るってぃ吹き出し

「では現在リーダーを務めてらっしゃる『Airbnb北海道グループ』での役割なんですけども、具体的にどのようなことをしてるんですか?」
石黒さん吹き出し
「基本的にはAirbnbの情報を北海道のホストさんに共有したり、個別に頂いた質問は僕がAirbnbのカスタマーセンターに問い合わせて確認したりしますね。グループ内で上がった内容をこまめにまとめて記録してます」
IMG_6627るってぃ吹き出し
「いや石黒さん」
るってぃ吹き出し
「丁寧すぎ」

石黒さん吹き出し
「『お金もらってないのにやりすぎ』とは良くみなさんから言われます(笑)。でも『多くの人にとって価値ある文化をより良い形で世の中に浸透させる』という人生の使命が自分にはあるので」

るってぃ吹き出し
「北の大地なのにめちゃくちゃ熱いですね」

 

Airbnb北海道リーダーのおもてなし技⑥Airbnbに関する情報は全て大事に記録

石黒さん吹き出し
「あとはグループ内でのミートアップもよくやらせてもらってますね。英会話をテーマにしたものや、Airbnbのシステムの情報交換、Airbnbの確定申告に関するミートアップ。あとは保健所との民泊に関する意見交換会なんてのもしてます」

るってぃ吹き出し
「僕も最近北海道グループを覗かせてもらってるんですけど、石黒さんを中心に凄くホストさんも活発でイケイケなグループですよね」

 

Airbnb北海道グループリーダーが目指す今後の目標とは?

るってぃ吹き出し
「それでは最後に北海道のグループリーダーとして、石黒さんが目指すものとは?」

石黒さん吹き出し
「Airbnbでやってくるゲストが与えてくれる『体験』に価値を感じていて、実際ゲストが自分の幅を広げてくれます。本当にAirbnbは凄く良いサービスです。そんなAirbnbを健全な形で普及させ、多くの人に体験してもらいたいと思ってます」

 

石黒さん貴重なお話ありがとうございました!!!
完全にいちとくんに胸元持ってかれてます。この日いちとくんの無限の体力を前に、完全にるってぃはオモチャにされました。IMG_6635

 

この取材の後、石黒さんの歓迎会があり、多くの東京のAirbnbホストさんが「北海道からおもてなしモンスターが来る」との噂を聞きつけて集まりました。IMG_6656

 

いちとくんが「ビール注ぎ」に完全にハマり、みんなにビールを配りまくってました。
さすがおもてなしモンスターの子供、大物の予感しかない。IMG_6654       

 

Airbnbおもてなしモンスターのおもてなし極意6選

①事前にテレビ電話で直接自己紹介・確認

②SNSはチェックインするまであえて交換しない

③お手製のウェルカムボードでゲストをお出迎え

④ゲストとの思い出写真をポストカードに

⑤中国人ゲストは王朝を書くと仲良くなれる

⑥Airbnbに関する情報は全て大事に記録

というわけで北海道グループリーダーの石黒さんからおもてなしの極意を聞いてきました。
レベルが高すぎてとてもじゃないけど参りました。王討伐前にあまりの圧倒的力の前に心が折れたノヴの気持ち。

かなり勉強になったので、ぜひ取り入れてもいてはいかがでしょうか?
こんな感じで日本全国にはおもてなし力に長けたAirbnb『七武海』が存在するのです。残りの『七武海』にもどんどん取材していこうと思います。この後の七武海の人達やりにくいだろうなー。

るってぃ吹き出し
「ちなみに今後るっていが『七武海』に入れる可能性は?」

石黒さん吹き出し
「ごめんなさい、分かりません」

るってぃ吹き出し
『千両道下のるってぃ』とか呼ばれたいのに」

〜終わり〜

【エアログハウス-Comic Inn-の公式ホームページはこちら】Comic Inn guesthouse1

エアログTOP2

 

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るってぃ
るってぃ

『エアログ』作った張本人。プロ無職。
音楽室の壁の穴の数を数えることくらいしかやってこなかったが、ニューヨーク留学をキッカケに外国人と触れ合う楽しさを知る。
Airbnbを利用したパン屋再生・地方復興など、自称「エアビーで遊び倒すプロ」。
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